1) Se non sei soddisfatta/o dei prodotti o di un solo prodotto che hai acquistato su Naturae Shop puoi renderlo.

La normativa

Dal 14 giugno 2014 sono entrate in vigore le nuove normative per adeguare la legge italiana alla direttiva UE 2011/83/CE (recante modifica delle direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE) in materia di ecommerce e vendite a distanza.

I termini

Hai tempo 14 giorni, da quando hai ricevuto la merce, per ripensarci e restituire il prodotto acquistato sul nostro sito.

Entro questi stessi 14 giorni Naturae Shop provvederà a rimborsare la somma versata dall’acquirente per l’acquisto, comprensiva dei costi di spedizione (vedere tabella tariffaria). Il costo di spedizione per rispedire la merce a Naturae Shop è a carico del cliente.

Come fare un reso

La procedura per effettuare un reso è molto semplice!

Effettua il login. Vai ne il mio account poi "storico e dettagli ordini". Seleziona "dettagli" accanto all'ordine per il quale vuoi effetturare un reso o un cambio. Seleziona il prodotto o i prodotti che vuoi rendere, scrivendo sotto a "RESO" le motivazioni. Poi "esegui un reso".

Ora il tuo reso sarà nello stato "in attesa di conferma". Entro 48 ore verificheremo la correttezza delle informazione ed avanzeremo il reso allo stato "in attesa del pacco". Riceverai subito una mail che ti avviserà dell'avvenuta accettazione.

Ora puoi spedire il tuo pacco contenente i prodotti o il prodotto a:

Naturae Shop di Jihane Soua, Via Ammarengo 3/15 CAP 16144 GENOVA (GE).

Il diritto di recesso può essere esercitato solo se la merce è perfettamente integra in ogni sua parte e non usata. Pertanto, le confezioni restituite non devono essere state aperte, private dell'involucro o di parti dello stesso, né recare segni di manomissione. Naturae Shop non risponde di eventuali danneggiamenti dei prodotti occorsi in fase di spedizione di ritorno degli stessi. Qualora Naturae Shop dovesse ricevere articoli di ritorno danneggiati o manomessi, non provvederà alla restituzione dell'importo versato per l'acquisto dei prodotti, ne alle spese di spedizioni.

2) Se vuoi annullare un ordine :

- Gli ordini, per questioni fiscali, non sono modificabili. Se la merce non è ancora stata inviata si ha la possibilità di annullare l'ordine scrivendo semplicemente una e-mail all'indirizzo info@naturaeshop.com, inserendo come oggetto: "ANNULLAMENTO ORDINE ID (numero d'ordine)". Attenzione, il pacco non deve essere in fase di spedizione, indicativamente l'e-mail deve arrivarci entro le ore 9:00 del giorno lavorativo in cui dovrebbe partire il pacco (il primo giorno feriale seguente l'ordine)

- I prezzi e le descrizioni dei prodotti possono essere modificati senza preavviso, il prezzo d'acquisto per ogni singolo prodotto è lo stesso esposto al momento della conferma ordine.


OK! Accetto

Questo sito utilizza cookie anche di terze parti per analisi e statistica oltre che per migliorare la tua esperienza e offrire servizi in linea con le tue preferenze. Cliccando su (OK! Accetto) o cliccando qualunque suo elemento acconsenti all’uso dei cookie. Se vuoi saperne di più o negare il consenso a tutti o ad alcuni cookie modificando le impostazioni del tuo browser. Leggi Informativa